고객 문의관리 & AI 조사 템플릿

웨이브온 고객 문의 관리 & AI 조사 템플릿 사용 가이드

고객 문의 관리 & AI 자동 조사 템플릿은 웹에서 접수된 고객 문의를 테이블 형식으로 기록하고, 문의 내용을 바탕으로 AI가 고객사에 대한 주요 정보를 검색해 자동으로 입력하는 템플릿입니다.

고객문의 관리 & AI 조사 템플릿Waveon

1. 랜딩 페이지 수정

랜딩 페이지 수정

제공하는 기본 랜딩페이지를 회사에 맞게 수정하려면 다음 순서를 따라주세요.

1

'문의 입력 랜딩 페이지' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭

2

'페이지 수정' 클릭

1) 텍스트 수정

텍스트 수정

수정하려는 텍스트를 더블 클릭해 내용을 수정하거나, 우측 디자인 > Text 에서 내용을 수정해주세요.

디자인에서는 텍스트 색상, 굵기, 정렬 등 디테일한 수정이 가능합니다.

2) 이미지 수정

이미지 수정

수정하려는 이미지를 클릭 후 우측 디자인 > 업로드 버튼을 클릭해 원하는 이미지를 업로드합니다.

2. 홈페이지에 랜딩 페이지/폼 삽입

해당 템플릿을 통해 문의를 받으려면 기업 홈페이지에 문의 입력 랜딩 페이지 또는 폼을 삽입해야 합니다.

랜딩 페이지 링크하기

랜딩 페이지 링크하기

1) '문의 입력 랜딩 페이지' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭 후 URL을 복사합니다.

2) 웹사이트html 에디터에서 복사한 URL을 링크합니다.

문의 폼 임베딩하기

문의 폼 임베딩하기

1) '문의 입력 폼' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭 후 URL을 복사합니다.

2) 아래와 같은 코드를 html 에디터에 넣어 주세요. 너비와 높이는 적절하게 조절해 주세요.

<iframe src="복사한_URL" width="100%" height="100%"></iframe>

3. AI로 고객 조사하기

랜딩페이지/폼을 통해 고객이 문의를 입력하면 '고객 문의 관리'에 문의 내역이 기록되며, 입력된 정보를 바탕으로 AI를 활용해 고객 정보를 조사할 수 있습니다.

1) 특정 고객 조사하기

특정 고객 조사하기

조사하려는 고객의 이름 왼쪽의 재생 버튼(▶)을 클릭하면 조사가 실행됩니다.

• 순차 실행: 이전 항목의 결과를 포함해 검색합니다.

(e.g., 회사 규모를 검색하기 위해 이름, 이메일, 기타, 회사 이름 정보를 활용)

• 병렬 실행: 각 항목의 정보를 동시에 조사해 빠르게 결과를 얻을 수 있습니다.

2) 여러 고객의 특정 정보 조사하기

여러 고객의 특정 정보 조사하기

1

조사하려는 고객의 이름 왼쪽의 체크박스 클릭

2

조사하려는 항목의 재생 버튼(▶) 클릭

3) 원하는 정보 다시 찾기

원하는 정보 다시 찾기

조사한 내용이 맘에 들지 않을 경우, 다시 조사하려는 셀 우측의 재생 버튼(▶)을 클릭하면 재조사가 실행됩니다.

4. 문의 관리 항목 변경

문의 관리 항목 변경

이용할 GPT 모델을 변경하거나 조사하려는 항목을 커스터마이징 하려면 다음 순서를 따라주세요.

1

'고객 문의 관리' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭

2

'페이지 수정' 클릭

3

고객문의 목록 테이블 클릭 > 우측 데이터 클릭

1) AI 모델 변경하기

1

헤더 설정에서 변경하려는 항목의 (>) 클릭

2

Model에서 사용할 모델 선택

2) 조사할 항목 커스터마이징

조사할 항목 커스터마이징

1

헤더 설정에서 변경하려는 항목의 (>) 클릭

2

Prompt에서 조사하고 싶은 내용으로 수정

다른 항목의 결과를 포함해 검색하려면 현재 열 데이터에서 원하는 항목을 선택하세요.