고객 문의관리 & AI 조사 템플릿
웨이브온 고객 문의 관리 & AI 조사 템플릿 사용 가이드
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웨이브온 고객 문의 관리 & AI 조사 템플릿 사용 가이드
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고객 문의 관리 & AI 자동 조사 템플릿은 웹에서 접수된 고객 문의를 테이블 형식으로 기록하고, 문의 내용을 바탕으로 AI가 고객사에 대한 주요 정보를 검색해 자동으로 입력하는 템플릿입니다.
제공하는 기본 랜딩페이지를 회사에 맞게 수정하려면 다음 순서를 따라주세요.
'문의 입력 랜딩 페이지' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭
'페이지 수정' 클릭
수정하려는 텍스트를 더블 클릭해 내용을 수정하거나, 우측 디자인 > Text 에서 내용을 수정해주세요.
디자인에서는 텍스트 색상, 굵기, 정렬 등 디테일한 수정이 가능합니다.
수정하려는 이미지를 클릭 후 우측 디자인 > 업로드 버튼을 클릭해 원하는 이미지를 업로드합니다.
해당 템플릿을 통해 문의를 받으려면 기업 홈페이지에 문의 입력 랜딩 페이지 또는 폼을 삽입해야 합니다.
1) '문의 입력 랜딩 페이지' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭 후 URL을 복사합니다.
2) 웹사이트html 에디터에서 복사한 URL을 링크합니다.
랜딩페이지/폼을 통해 고객이 문의를 입력하면 '고객 문의 관리'에 문의 내역이 기록되며, 입력된 정보를 바탕으로 AI를 활용해 고객 정보를 조사할 수 있습니다.
조사하려는 고객의 이름 왼쪽의 재생 버튼(▶)을 클릭하면 조사가 실행됩니다.
순차 실행: 이전 항목의 결과를 포함해 검색합니다.
(e.g., 회사 규모를 검색하기 위해 이름, 이메일, 기타, 회사 이름 정보를 활용)
병렬 실행: 각 항목의 정보를 동시에 조사해 빠르게 결과를 얻을 수 있습니다.
조사하려는 고객의 이름 왼쪽의 체크박스 클릭
조사하려는 항목의 재생 버튼(▶) 클릭
조사한 내용이 맘에 들지 않을 경우, 다시 조사하려는 셀 우측의 재생 버튼(▶)을 클릭하면 재조사가 실행됩니다.
이용할 GPT 모델을 변경하거나 조사하려는 항목을 커스터마이징 하려면 다음 순서를 따라주세요.
'고객 문의 관리' 탭 왼쪽 📄 문서 아이콘 클릭
'페이지 수정' 클릭
고객문의 목록 테이블 클릭 > 우측 데이터 클릭
헤더 설정에서 변경하려는 항목의 (>) 클릭
Model에서 사용할 모델 선택
헤더 설정에서 변경하려는 항목의 (>) 클릭
Prompt에서 조사하고 싶은 내용으로 수정
다른 항목의 결과를 포함해 검색하려면 현재 열 데이터에서 원하는 항목을 선택하세요.
